Kundenzufriedenheit – weil ein Schaden mehr als ein Auftrag ist

Ein Schaden am Gebäude ist für Betroffene eine Ausnahmesituation. Genau in dieser Phase entscheidet sich, ob man sich gut begleitet fühlt – fachlich und menschlich. Kundenzufriedenheit ist für POLYGON Deutschland deshalb ein zentraler Messpunkt unserer Arbeit.

Was Zufriedenheit im Schadenfall ausmacht

Aus Rückmeldungen wissen wir: Es sind oft die „Basics“, die den Unterschied machen:

  • schnell reagieren
  • erreichbar bleiben
  • klare Absprachen treffen
  • sauber arbeiten
  • respektvoll auftreten

Kennzahlen (Stand: November 2025)

Wir lassen Qualität regelmäßig neutral messen. Aktuell liegen die Werte bei:

  • Kundenzufriedenheit: 82 %
  • Weiterempfehlungsquote: 94 %

Unser Anspruch

Zufriedenheit ist kein Endzustand. Sie ist ein Ergebnis aus klaren Prozessen, konsequenter Dokumentation und dem Willen, aus jedem Fall zu lernen.